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迈向“服务零缺陷” 呼叫中心在努力
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在社会节奏日益加快的今天,在工作中,“零缺陷”作为一种效率目标,质量目标,管理目标日益重要。所谓零缺陷工作,就是指在管理或者生产工作中通过各种有效途径,提高质量与效率,消除或者极可能降低误差与缺陷的工作理念,在具体的工作中它有着更为广泛的意义和价值,也有着多样的表现形式。
    产品有售前、售中服务,我们售后服务也同样是优质的,我们致力于让顾客从开始接触到红门产品时,就对它满意,并严格贯彻落实质量管理体系,致力于零缺陷的产品和零缺陷的服务。售后服务网点遍布全国及海外地区,售后服务队伍经专业培训,达标后上岗,
    实施“售前、售中、售后”一条龙的全程服务,全方位满足用户的需求。例如呼叫中心我们会严格做到:(1)严格按照服务程序及操作规程服务,确保服务质量;(2)服务热线24小时有人值班,24小时内做出回应;(3)建立回访制度:每月对客户维修后的使用情况以及我司人员的服务质量情况进行100%电话回访,了解终端客户的意见和满意度;(4)建立用户满意率调查制度:深入到各经营部调查终端客户满意度和意见;(5)服务热线设立对外投诉和国外市场咨询的语音导航等。总之,只要客户一个电话,剩下的统一由我们来受理。
    服务永恒的主题就是让顾客满意,让客户满意的前提是意识到自身工作缺陷,不断刷新我们对工作的认识。德鲁克说“只有刷新自己对工作的认识,才能发挥出自己最大的潜能”,的确,一名称职的员工不应当满足自己的工作表现,而是应该不断的突破自我,自我督促能让人感到兴奋和充满活力,时刻充满着渴望向更高的要求挑战的勇气。成功没有终点。经常更新对工作的认识,是实现卓有成效的必然要求。终生成功的人会在突破短期目标的“终点”后,继续追求新的挑战以及更大的满足,并且将此融入生活中。作为服务人员,我们的目标是“服务零缺陷,追求无止境”!
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