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红门智能举办“2012服务窗口”专题特训营
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红门董事长与特训营成员合影

  【机电在线讯】为落实红门智能科技2012年全球经销商峰会期间余家红董事长提出的 “深化服务,加强管理,提升利润”的战略思想。 2月27日至28日,红门智能2012年服务窗口特训营在B栋一楼培训室正式举行。在为期两天的特训中,课堂上精彩纷呈,讲师妙语连珠,课堂气氛非常活跃。

  27日上午,在培训员工热烈掌声下,谭有斌总经理主讲了《规范服务,提升效益》。他强调,公司今年的三个工作重点是“抓服务拓市场、抓管理促规范、抓学习强基础。”谭总强调:“董事长在今年提出的‘深化服务,加强管理,提升利润’这一战略指导思想精神,我们要严把服务关不断贯彻、完善和深化服务;加强管理意识,加快品牌建设步伐;不断学习先进的管理和服务理念,强化基础并开拓创新,开辟一条真正适应红门自己走的新路子。”

  随后,培训中心杨祝君经理主讲了《卓越服务》,他通过精彩的案例分析,让学员们了解服务的卓越境界是如何达到的,使大家受益匪浅。杨祝君老师在课堂上提出了全新的服务概念,他认为服务其实就是一种感觉,只有自身把服务做到超出客户的期望标准时,客户对红门的服务才会感到满意。“‘卓越服务’便是在客户的期望标准上再提高一个层次,并把服务做到客户持续不断地提高的期望标准上,永远都提高一点点,那么客户对我们的服务永远都会满意,客户对我们的评价才会说‘红门对客户的服务,才叫卓越服务’。服务不是喊口号,而是长时间的坚持,并不断自我超越。服务到位了我们才能建立良好和谐的客户关系,才能迈出董事长提出的‘提升利润’这最后一步。”

  下午,电动门直销部沈峰峰经理主讲了关于《职业化精神修炼》课程,他通过服务精神、宽广的胸怀、专业知识等九个方面来描述职业经理人的修炼方法。沈经理总结道:“作为职业经理人要有服务精神,这不单是同事与同事之间、领导与下属之间的服务意识,对公司和社会有强烈的服务意识才是最重要的。要有‘海纳百川’这种博大宽广的胸襟和责任大于天的职业操守。这是职业经理人的一个基本标准。”

  16时许,呼叫中心李凤侠主管结合呼叫中心的案例,主讲《电话沟通技巧》,并进行分组演练,使学员们深切地体验到电话沟通中需要注意技巧的重要性。最后,培训中心徐敏主讲了《现代商务礼仪》,教会大家在职场、商务场合的着装、礼仪,让大家受益匪浅。

  在结业仪式上,余家红董事长、江富生总监还对公司的培训发表了重要讲话,强调了公司对培训的重视,将培训工作作为年度的重点工作之一。而参加培训的代表们也纷纷发表了自己的学习感悟,认为公司的培训让自己学会了很多知识,提高了自己的技能,并表示将学习到的知识运用到在后续的工作中,以不辜负公司的栽培。

  此次培训,只是公司今年第一场内部培训,按照年度培训计划,在接下来的还会有很多培训活动。


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